性本......善/惡

今日有一個讀者投訴，事源A先生預約了七至八時文書處理電腦的時間，但八時有其他讀者用其電腦時，A先生便說他預約的是七至九，非七至八。如果他是拿預約紙來，對了這麼久也沒發覺，自然是A先生的問題。但他是電話預約的，你會怎樣處理呢？
我最後決定是信A先生，給原是八至九的讀者另一部電腦，這樣的做法卻令一位後補的讀者B先生沒有了後補位置，白排了五分鐘隊。
B先生的作法在道理上絕對的正確，A先生在拿回預約紙後，沒有看清楚，沒有發現問題，是有責任。但因為是電話預約，的確可能是我們地獄一方出錯。
我個人認為地獄一向政策是信任讀者。如果A先生今次說謊，騙了我們一小時，他還可以騙多我們多少次呢？反之如果我們真的做錯，失信於讀者，我們又能失信多少次呢？最後得失一名有電腦用賺了，沒有電腦用正常的客人；和得失一名有電腦用應份(沒有說謊的情況下)，沒有電腦用過份的客人，我選擇給後者電腦。
性本善者，重人冶；性本惡者，重法冶。初來地獄，我十分十分重法冶，覺得有法不倚，罪大惡極，但隨著人大了，面對事情多了，「火」氣少了，客人不太過份，也會從人冶方面想想，是好是壞，便要往後的日子驗證了。